一、質(zhì)保期內(nèi)的技術服務計劃

1、售后服務體系介紹

溫州市金榜輕工機械有限公司是集研發(fā)、制造和銷售與一體的高新技術企業(yè)。專業(yè)從事生產(chǎn)和銷售制藥、生物工程機械裝備的專業(yè)企業(yè)。公司主營中藥提取設備、濃縮設備、分離純化設備、酒精回收設備及干燥設備的咨詢、方案設計及制造、預算、現(xiàn)場安裝、售后維修服務。EPC/EPCM服務工程為核心的專業(yè)化生物、醫(yī)藥裝備企業(yè)，企業(yè)現(xiàn)擁有一支高技術、高素質(zhì)的專業(yè)化員工團隊。目前有中高級技術人員28人，客座教授4人，員工300余人。高新技術企業(yè)，擁有A2級第三類壓力容器設計資質(zhì)，D1、D2級一、二類壓力容器制造資質(zhì)，GC2壓力管道安裝資質(zhì)，有用歐盟CE認證，制造符合CMP、FDA和阿斯米標準。

售后服務的目標是：責任、快速、響應。

質(zhì)保期內(nèi)快速售后服務聯(lián)系方式：

責任

公司技術人員具備了強的責任感，將維護客戶利益、保證公司信譽放在首位，并以優(yōu)質(zhì)的服務來滿足客戶的需要。

快速

我方在接到故障通知后2小時內(nèi)做出響應。

響應

我方24小時內(nèi)工程師到達現(xiàn)場并完成故障排除工作，直到恢復正常運轉(zhuǎn)。如上述時限內(nèi)未趕到并排除故障，甲方有權(quán)委托第三方進行維修，產(chǎn)生費用由乙方承擔；乙方應承擔1000元／每次的違約金，甲方并有權(quán)將乙方違約金從質(zhì)保金中直接扣除；如因乙方違反約定未能在指定時間內(nèi)排除故障，造成甲方向第三方賠償損失的，甲方有權(quán)向乙方追償全部損失。

2、服務方式

公司按照國家有關規(guī)定和合同條款約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限等內(nèi)容進行修改調(diào)整，質(zhì)保期從竣工交付使用之日算起，該服務即時生效，并終身有效。

定期保養(yǎng)維護

定期維護保養(yǎng)服務是指由公司的專業(yè)工程技術人員對貴方系統(tǒng)進行設備和運行維護，使設備、系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)，每年將為貴方提供定期服務（實施時間可由雙方提前書面聯(lián)系確定）。

??每次維修建立客戶維修記錄和檔案。

??在本廠技術及服務能力范圍內(nèi)，滿足客戶的其它各種需求。

技術回訪

??定期向用戶了解系統(tǒng)運行情況；

??我公司保證每間隔60天對貴公司進行技術回訪。

3、服務內(nèi)容

售后服務的內(nèi)容包括上門診斷、故障維修、技術咨詢、技術培訓、技術資料、故障響應方案等。

上門診斷

公司在接到故障電話后2小時內(nèi)響應，24小時到達現(xiàn)場。

故障處理

遇設備故障無法解決時，我公司提供每周7天，每天24小時的技術指導，幫助處理故障。如貴公司不能解決設備的技術及維修問題，我公司在接到電話通知后，1小時內(nèi)做出答復，24小時內(nèi)達到現(xiàn)場處理故障（特殊情況除外，雙方協(xié)商到達時間）

技術咨詢

除了售后服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，公司24小時提供技術服務熱線電話，實時解決或記錄用戶的咨詢。

技術培訓

??免費對貴方操作和維護人員進行培訓，我公司選派工程師到貴公司免費培訓；協(xié)助用戶投產(chǎn)試驗兩個批次。

??建立用戶檔案及跟蹤用戶使用信息，以備在售后服務時調(diào)閱。

??再次向用戶征求意見即時反饋給技術部門。

??提供合同中規(guī)定的其他服務。

技術資料

??完全響應和配合招標方完成所需設備資料，如GMP認證資料、維護保養(yǎng)手冊、產(chǎn)品說明書、外購件參數(shù)總匯、外購件質(zhì)量卡等等。在設備調(diào)試驗收結(jié)束后，及時將設相關資料進行詳細的爭論后交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丟失，本著友好的態(tài)度，盡我公司全力協(xié)助貴方解決。

??協(xié)助需方提供設備資料、驗證資料以及一切與該項目相關的技術資料。

??嚴格按照招標文件條款及合同條款執(zhí)行項目。

故障響應方案

l?從何處維修點派出人員：從公司總部派出人員；

l?如何在承諾的響應時間內(nèi)趕到現(xiàn)場：在接到需方故障電話后，馬上買車票或自行開車到現(xiàn)場，排除故障；

l?何處領取維修所需的備品、備件（備品、備件的儲存情況）：維修人員從公司總部領取所需的備品、備件，外購件由廠家直發(fā)到現(xiàn)場（我公司現(xiàn)有大量的備品、備件的儲存）

4、服務范圍

除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰(zhàn)爭等）或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備事故外，我們對所提供的全部設備在正常條件和環(huán)境下運行時，由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修。

5、保障措施

公司秉承一貫對用戶負責的態(tài)度，提供一定的保障措施，保障售后技術支持工作的順利進行，保障措施如下：

技術保障

售后服務部通過長期的售后服務工作，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，擁有雄厚的技術力量，為售后服務提供強有力的技術保障。驗證人員為您提供設備的驗證和再驗證工作，并向您提供標準的驗證資料，保證您順利完成GMP認證或GMP復檢工作。

人員保障

售后服務部擁有多名具有豐富經(jīng)驗的工程師，由多年的售后服務經(jīng)歷，工作態(tài)度認真、負責，由能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行，在實際工作中，我們會根據(jù)需要調(diào)整技術支持人員，選擇適合的人員參與售后工作，對售后的技術支持提供充足的人員保障；

二、質(zhì)保期外的技術服務計劃

除提供國家相應標準年限的配件外，公司承諾繼續(xù)為該項目提供終身服務，只收取材料費用，免人工費；

1、維保方案

l 產(chǎn)品經(jīng)安裝、試運行、驗收之次日起，我方對合同產(chǎn)品的正常使用給予12個月的質(zhì)保服務期（易損件、人為損壞除外），如產(chǎn)品出現(xiàn)問題應無條件更換。質(zhì)保期內(nèi)免費更換配件，我方負責終身提供免費的技術支持。

l 設備到貴公司安裝就位后，在接到貴公司書面調(diào)試單時，我公司立即派相關人員調(diào)試及跟班協(xié)助生產(chǎn)直至貴公司正常生產(chǎn)、設備穩(wěn)定運行。

l 我方對其提供的產(chǎn)品制作質(zhì)量及材料的質(zhì)量終身負責。

l 負責免費提供技術及軟件的升級換代。

l 產(chǎn)品遇技術提升，更新?lián)Q代后保證配件供應鏈不中斷，保證貴公司的正常運行。

2、貨物的質(zhì)量保證措施

貨物質(zhì)量

??從原材料下料至加工完入庫，所有工藝工序?qū)栏癜凑?/span>“金榜質(zhì)量控制程序”執(zhí)行，每個零部件實行“首檢”、“質(zhì)檢”，堅決杜絕有偏差的零部件再利用。做到每個零部件有據(jù)可查，做好每一個組裝細節(jié)，由“小組裝-檢驗-總組裝-檢驗-總裝試車（FAT測試）-終檢-出具合格證書”工藝組成。

??我公司采購的鋼板為企業(yè)品牌---太鋼或?qū)氫摗?/span>

貨物配置

嚴格按照招標技術條款執(zhí)行，做到配置先進，符合國家GMP要求，設備工位設置合理，各單機連線穩(wěn)定，產(chǎn)能匹配。

供貨時間

對招標方設備實現(xiàn)項目小組管理，由生產(chǎn)部負責專職人員對設備進度實時跟蹤，并及時與客戶進行有效溝通。確保交貨時間及交貨質(zhì)量。